Защита прав потребителей

Защита прав потребителей в Новосибирске 

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и куда жаловаться. Профессиональные юридические услуги по защите прав потребителей. 

Какими правами обладает потребитель? Куда обращаться при нарушении прав потребителей? Как защитить свои потребительские права? Где в Новосибирске можно получить квалифицированную юридическую помощь по защите прав потребителя?

Приветствую вас дорогие посетители сайта Юрист-Новосибирск ! С вами на связи компания Центр Юридической Защиты, и я её ведущий юрист по защите прав потребителей — Лачков Антон. 

Я много лет занимаюсь делами связанными с защитой прав потребителей в Новосибирске. У меня накопился огромный багаж знаний в этом направлении и я готов поделиться своими знаниями с вами. Данный материал будет полезен всем, ведь столкнуться с нарушением прав потребителя может каждый.

Дочитав статью до конца вы получите гарантированный бонус. Вам будут доступны советы экспертов в области защиты прав потребителей. Кроме того, вы узнаете где в Новосибирске можно получить профессиональные юридические услуги по защите прав потребителей. 

И так, начинаем

Какими правами обладает потребитель?

Каждый из нас может столкнуться с непониманием, хамством и грубостью даже в крупных магазинах. Что уж говорить о мелких забегаловках, где это обычное дело. Но одно дело, столкнуться с хамством и грубостью, а другое приобрести некачественный товар или услугу и получить отказ в возврате денег или устранении недостатков. 

Законодательство в области защиты прав потребителей защищает права граждан и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав потребителя поможет правильно вести себя в ситуациях когда наступает нарушение этих прав.

Основные права потребителя:

Качество — означает, что продавец обязан передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить услугу (работу);

Безопасность — потребитель имеет право на то, чтобы товар (услуга или работа) были безопасны для жизни, здоровья или имущества. Обеспечение этого права является безусловным (п. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»);

Информация — потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе или услуге), изготовителе, продавце и т.д.;

Возмещение ущерба — каждый потребитель вправе требовать возмещение причиненных ему убытков. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

Срок службы, годности и гарантии — На товары должны устанавливаться сроки службы, годности и гарантийные сроки. Это сроки устанавливающие ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.  

Большинство нарушений в сфере защиты прав потребителей происходит из-за незнания своих прав. Ниже я расскажу вам как защитить права потребителя. 

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Защита прав потребителей предполагает несколько вариантов решения возникшего вопроса. На защите потребителя стоит целый ряд государственных органов и опытных юристов. Рассмотрим возможные варианты защиты прав потребителей в Новосибирске. 

Если вы потребитель, и ваши права нарушены, то вам необходима защита прав потребителей. Ниже будут представлены органы и организации осуществляющие защиту прав потребителей. 

Центр Юридической Защиты

1. Центр Юридической Защиты

Первым делом советую вам обратиться в юридическую компанию Центр Юридической Защиты. 

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Оказание юридических услуг высочайшего уровня в сфере защиты прав потребителей — приоритетное направление компании Центр Юридической Защиты. Компания предоставляет юридические услуги по защите прав потребителей в Новосибирске. 

Защита прав потребителей — наша профессиональная обязанность. Мы руководствуемся только интересами потребителей, которым оказываем юридическую помощь в любых ситуациях и спорах. В нашей компании работают компетентные юристы, имеющие огромный опыт в решении проблем потребителей. Наши юристы обладают более чем 20-ти летним опытом ведения судебных дел и за это время мы защитили права сотен потребителей. 

Почему стоит доверить защиту своих прав как потребителя нашей компании?

Наша фирма — это команда профессиональных юристов, которых объединяет одна цель. Мы занимаемся делами связанными с защитой прав потребителей. Благодаря нашей специализации, все свои силы, знания и полученный опыт мы направим на защиту потребителей. Наши юристы и адвокаты по защите прав потребителей знают все тонкости и нюансы в этой сфере. Мы знаем все уловки и ухищрения к которым могут прибегнуть продавцы (изготовители), для того чтобы уйти от ответственности. 

Основные юридические услуги оказываемые нашей компанией:

  • Юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей;
  • Помощь в составлении претензий, жалоб, ходатайств, договоров;
  • Составление исковых заявлений;
  • Досудебное урегулирование вопросов связанных с защитой прав потребителей;
  • Защита прав потребителей в суде;
  • Представление интересов потребителя перед любыми органами и организациями;
  • Помощь в организации и проведении независимых экспертиз;
  • Проведение анализа договоров, заключаемых между продавцами и покупателями (правовой анализ документов). 
  • Сопровождение сделок (купли-продажи, мены, дарения и т.д.);
  • Иные юридические услуги в области защиты прав потребителей. 

Воспользоваться услугами нашей компании очень просто — достаточно позвонить по указанным на сайте телефонам и записаться на юридическую консультацию. Если возникли проблемы или вам нужна консультация опытного юриста по защите прав потребителей, по звоните нам. Наши юристы и адвокаты с радостью встанут на защиту ваших прав!

О том, как взыскать неустойку с застройщика читайте из нашей специальной статьи. 

защита потребителя, взыскание материального ущерба

2. Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. Граждане могут обратиться в этот орган с просьбой проверить соблюдение законодательства в области рекламы, электоэнергетики, земли, недр и других природных ресурсов. 

Пример. Так, Новосибирец обратился с жалобой в областное управление ФАС из-за того, что гипермаркет, не произвел скидки на две покупаемых им миски. Между тем, в рекламе говорилось о скидках. Итогом чего стало наложение административного штрафа в размере 100 тысяч рублей.
юрист по защите потребителей, юрист по защите прав потребителей

3. Государственная жилищная инспекция

В сфере ЖКХ защитой прав потребителей занимается государственная жилищная инспекция. Этот орган является основным надзорным органом в ЖКХ. 

Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ может происходить по двум направлениям:

  • при предоставлении жилищных услуг;
  • коммунальных услуг. 

Жилищная инспекция осуществляет контроль:

  • за использованием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений;
  • техническим состоянием домов;
  • своевременное выполнение работ по содержанию и ремонту домов;
  • начисленным коммунальным услугам;
  • соблюдением использования коммунальных услуг;
  • и иными нарушениями в сфере ЖКХ.  

Если вам неправильно начисляют коммунальные платежи или возникли иные нарушения ваших жилищных прав, то вам стоит обратиться в жилищную инспекцию. 

При этом эксперты в области жилищного законодательства, при нарушении жилищных прав рекомендуют обратиться за помощью к юристу. Юрист поможет в составлении жалобы в жилищную инспекцию, при необходимости защитит ваши права в суде. 

Юристы компании Центр Юридической Защиты могут оказать вам помощь в составлении жалобы, представлении интересов в суде и иных органах и организациях. Защита прав потребителей в Новосибирске — наша приоритетная задача. 

закон о защите прав потребителей

4. Департамент здравоохранения

В сфере здравоохранения к сожалению права потребителя нарушаются чаще всего. Низкое качество медицинских услуг, недовольство медицинского персонала и откровенное хамство. Если к этому добавить бесконечные очереди, и не понятные поборы, то вырисовывается не очень хорошая картина.

Защита прав потребителей в сфере здравоохранения — приоритетное направление департамента здравоохранения. При этом обращаться в этот орган следует с грамотно составленной жалобой. Самостоятельно составить грамотную жалобу в департамент здравоохранения будет довольно сложно. Поэтому лучше всего воспользоваться услугами профессионального юриста или адвоката. 

досудебная защита потребителей, судебная защита потребителей

5. Общество по защите прав потребителей

Приоритетная задача общества по защите прав потребителей — это защита законных интересов физических и юридических лиц в области защиты прав потребителей. Давайте рассмотрим чем занимается общество защиты прав потребителей.

Основные направления деятельности общества защиты прав потребителей:

  • проведение различных конференций, по обучению и просвещению в области защиты прав потребителей;
  • составление различной документации (претензий, жалоб, ходатайств и т.д.);
  • толкование норм закона О защите прав потребителей и разъяснение положений этого закона;
  • проведение анализа договоров заключаемых между продавцами и покупателями;
  • осуществление сбора и обработки информации о порче имущества, причинении ему урона и т.д.
  • Защита прав потребителей в суде. 

При необходимости в этой организации можно получить юридические услуги по защите прав потребителей. Вы можете обратиться в общество защиты прав потребителя если считаете, что ваши права нарушены. 

Защита прав потребителя — пошаговая инструкция

Как отстоять свои потребительские права? Такой вопрос возникает у многих. Ниже я приведу пошаговую инструкцию по защите прав потребителя. Но прежде чем начать, я хочу чтобы вы понимали. Самостоятельно защитить свои потребительские права будет не просто. Если цена вопроса высока, например, когда нужно взыскать неустойку по ДДУ или вернуть некачественный товар, то лучше обратиться к юристу. 

И так, как я и обещал привожу подробную инструкцию по защите прав потребителей. 

1. Установление факта нарушения прав потребителя

В случае приобретения некачественного товара или услуги, первым делом определите какие потребительские свойства не соответствуют условиям сделки.

Например, ко мне часто обращаются граждане желающие:

  • обязать застройщика устранить выявленные в период гарантийного срока недостатки;
  • расторгнуть договор купли-продажи дорогостоящего товара, так как он оказался некачественным, а продавец отказывается его менять или возвращать деньги;
  • взыскать деньги с турагента или туроператора за оплаченные путевки, которыми не смогли воспользоваться по болезни или иным причинам указанным в законе. 
  • необходима защита прав потребителей в суде;
  • по иным вопросам в области защиты прав потребителей. 

Действие закона О защите прав потребителей распространяется и на интернет магазины. В этой связи рекомендуем вам воспользоваться юридической консультацией. Опытный юрист поможет вам правильно сформулировать факт нарушения ваших прав. Адвокат по защите прав потребителей составит грамотную претензию и предъявит её производителю, продавцу, исполнителю. В суде он займется защитой ваших потребительских прав. Доверив дело профессиональному юристу или адвокату вы сможете спокойно заниматься своими делами. Юрист по защите прав потребителей все сделает сам.  

2. Обращаемся к продавцу, изготовителю, исполнителю

Не спешите сразу же идти в суд и судиться с продавцом, изготовителем или исполнителем. Прежде всего попытайтесь решить дело мирно. Возьмите некачественный товар, документы, подтверждающие факт покупки товара (работы, услуги) и направляйтесь к продавцу (исполнителю). Нормально поговорите с уполномоченным лицом, объясните ситуацию и попросите заменить товар или вернуть деньги. Возможно вам не потребуется защита прав потребителей в суде. Продавец, изготовитель, импортер просто вернет вам деньги за некачественный товар или произведет его замену. 

Если вы получается отказ или уполномоченное лицо, не представляется возможным найти, то смело переходите к составлению претензии. 

3. Составление претензии

Соблюдение претензионного порядка далеко не всегда является обязательной процедурой. Федеральный закон № 2300-1 О защите прав потребителей не содержит такой обязанности. Между тем, к этому потребителя побуждает требование ст. 483 ГК РФ (об извещении продавца о нарушении договора) и ст. 452 ГК РФ (о порядке изменения или расторжения договора).

Вместе с тем, действующее законодательство предусматривает случаи обязательного предъявления претензии в ряде нормативных актов. Так, Постановление № 17 указывает на то, что если обязательство возникло из договора оказания услуг связи, или в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза, буксировки (п. 23), то предъявление претензии обязательно.

Соблюдение претензионного порядка предоставит потребителю следующие преимущества:

  • Возможность урегулирования спора в досудебном порядке. Если решить спор без обращения в суд, то можно сократить время разрешения спора, нервы и в некоторых случаях даже деньги;
  • Если все же дело дойдет до суда, то возможность взыскания 50% штрафа за несоблюдение требований потребителя в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Федерального закона О защите прав потребителей). 

Мы настоятельно рекомендуем вам соблюдать досудебный порядок и направлять соответствующую претензию. Закон не содержит четких правил составления претензии. Между тем, следует придерживаться принятых в юриспруденции правил составления подобной документации. 

Если вы не знаете как составляется претензия, то лучше всего обратиться к юристу. Помните, что только грамотно составленная претензия сможет оказать действительно необходимый эффект. О том, как составить претензию читайте из нашей специальной статьи. 

4. Предъявление претензии 

Мало составить претензию, её необходимо еще правильно предъявить. Распечатайте претензию в двух экземплярах. К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт приобретения товара или услуги (квитанцию, чек, договор). А также документы, подтверждающие наличие недостатков (дефектов) в товаре (при наличии).

Далее вы можете поступить двумя способами:

  • Предъявить претензию лично. Для этого следует приехать по юридическому адресу организации в которой приобрели некачественный товар. И вручить претензию уполномоченному на её принятие лицу. Не забудьте, чтобы это лицо поставило на вашем экземпляре дату принятия, подпись, штамп организации и входящий номер;
  • Направить претензию почтой. Претензию, со всеми документами положите в конверт и отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию, подтверждающую направление претензии обязательно храните. 

После предъявления претензии необходимо будет время. По закону у лица, которому подана претензия есть 10 ть дней для её удовлетворения. Отсчет дней происходит с момента, когда лицо получило претензию. Если вы все сделали правильно, то досудебный порядок будет считаться соблюденным. 

5. Обращаемся к юристу по защите прав потребителей

Предъявление претензии несомненно важный шаг к урегулированию спора по защите прав потребителей, но не основной. Следующим шагом, будет выбор грамотного юриста или адвоката по защите прав потребителей. 

Лучше всего обратиться к юристу еще на этапе составления претензии, однако, если вы этого не сделали тогда, то сделайте это сейчас. Помните, что судебное разбирательство очень сложный и чрезвычайно регламентированный процесс. Разобраться во всех тонкостях этого процесса подсилу только опытному юристу или адвокату по защите прав потребителей. Поэтому не стоит жалеть денег на услуги юриста или адвоката. Тем более, что если юрист выиграет дело, то суд взыщет в вашу пользу расходы на адвокат с проигравшей стороны (ст. 100 ГПК РФ). 

Между тем, далеко не все юристы и адвокаты хорошо разбираются в тонкостях защиты прав потребителей. Выбирайте только опытного юриста или адвоката имеющего солидную практику в области судебной защиты прав потребителей. Таким юристом несомненно является юрист Центра Юридической Защиты. Обратитесь к нему и ваши проблемы будут решены, а права защищены. 

Юрист по защите прав потребителей знает все подводные камни подобных дел и в несколько раз увеличит ваши шансы на положительных исход дела. 

6. Составление искового заявления и подача иска в суд

Да, вы можете самостоятельно составить исковое заявление о защите прав потребителей. Подробнее о составлении искового заявления о защите прав потребителей читайте из отдельной статьи. Между тем, составить грамотный иск со всеми необходимыми ссылками на законы и имеющиеся документы, подсилам только профессиональному юристу. Адвокат по защите прав потребителей подготовит не только исковое заявление, но и полный пакте документов. Все его действия будут направлены на максимально возможную защиту ваших потребительских прав. 

Составив исковое заявление, юрист подаст его в необходимый суд. Таким образом, защита прав потребителей будет проходить в правильно порядке и в соответствии с нормами закона. 

7. Судебное разбирательство

Судебный процесс по защите прав потребителей не отличается от любого иного процесса, осуществляемого в рамках гражданского судопроизводства. В этой связи подготовка к суду по защите прав потребителей должна быть аналогична. 

Прежде всего стоит изучить судебную практику по схожим делам и законодательные акты регулирующие данные правоотношения. Необходимо собрать как можно больше доказательств, подтверждающих вашу позицию. К каждому судебному заседанию необходимо тщательно готовиться. Анализируйте представленные на прошлых заседаниях стороной оппонента доводы и доказательства. Готовьте контраргументы и приводите свои возражения, дополнения, уточнения. 

При необходимости нужно ходатайствовать о вызове свидетелей, о назначении и проведении судебных экспертиз, об истребовании дополнительных доказательств. 

Внимание! Эффективность защиты прав потребителей в какой бы сфере она не осуществлялась (туристических, банковских, финансовых или других услуг) возрастет в несколько раз если в дело вступит опытный юрист или адвокат. Юрист по защите прав потребителей поможет вам выиграть судебный процесс, а в случае если выиграть не удастся, то обжалует решение в вышестоящий суд. Телефон юриста по защите прав потребителей в Новосибирске 8(913) 395-15-03

8. Вынесение решения

Суд проанализирует все обстоятельства по делу, допросит свидетелей, назначит проведение соответствующих экспертиз, выслушает мнения сторон. После чего, судья удалится в совещательную комнату для вынесения решения. Через некоторое время суд огласит свое решение и судебное разбирательство по защите прав потребителя прекратится. Однако, у сторон, которые не согласны с вынесенным решением будет месяц на его обжалование. Если в течении месяца апелляционной жалобы не поступит, то решение вступит в законную силу. В противном случае разбирательство перейдет в апелляционную инстанцию. 

Обратите внимание, что на стадии вынесения решения суда, защита прав потребителей не заканчивается. Да, вступившее в силу решение суда должно быть исполнено, но будет ли оно исполнено в действительности уже зависит от вас. 

9. Исполнение решения

Вступившее в законную силу решение суда должно быть исполнено. Если сторона проигравшая суд не желает исполнять решение добровольно, тогда необходимо переходить к активным действиям. 

Первым делом следует написать заявление на выдачу исполнительного листа, а когда лист будет готов, забрать его. Далее исполнительный лист должен быть предъявлен:

  • либо в банк, в котором у должника имеется расчетный счет, для принудительного списания;
  • или в службу судебных приставов, для возбуждения исполнительного производства и принудительного исполнения решения суда. 

Следует отметить, что исполнения решения суда — очень не простая задача. Это сложный и трудоемкий процесс, который лучше доверить профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Внимание! Если вам нужна юридическая защита прав потребителей в Новосибирске, то звоните по телефону 8(913) 395-15-03

Защита прав потребителей в Новосибирске — профессиональная помощь по защите прав потребителей

Рынок юридических услуг в Новосибирске достаточно разнообразен. В этой связи выбрать компанию, действительно эффективно решающую проблемы в области защиты прав потребителей очень не просто. Между тем, в Новосибирске можно найти компанию действительно защищающую потребительские права качественно и за умеренную плату. 

Такой компанией несомненно является Центр Юридической Защиты!

Центр Юридической защиты 

Юридическая компания Центр Юридической Защиты — профессиональная юридическая защита прав потребителей в Новосибирске.

Юристы компании руководствуются интересами потребителя, которым оказывают юридическую помощь в любых проблемных ситуациях. В фирме работают компетентные юристы, обладающие огромным опытом в разрешении вопросов связанных с защитой прав потребителей. Адвокаты и юристы окажут помощь и поддержку обратившимся гражданам. В компании работают юристы обладающие более чем 20-ти летней практикой. За это время они защитили права сотен потребителей, помогли вернуть некачественный товар, взыскать неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда. 

Обратиться к юристам и адвокатам Центра Юридической Защиты может каждый потребитель. Специалисты компании проведут комплексный анализ договора купли-продажи или договора на оказание услуг (выполнения работ). Эти действия помогут вам избежать встреч с не добросовестными компаниями, вложить свои деньги в проблемные товары (работы, услуги) и отгородят вас от подписи договора на невыгодных условиях. 

Наиболее распространенные разногласия между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером)

За последнее время закон О защите прав потребителей неоднократно доробатывался, в него были внесены изменения, поправки, которые оказали существенный эффект. Сегодня потребитель гораздо более защищен, чем всего несколько лет назад. Между тем, риск не получить товар (работу, услугу) в срок или приобрести товар (работу, услугу) с явными или скрытыми дефектами все еще остается велик. Новосибирск — город где такие риски возрастают в несколько раз. 

Защита прав потребителей в Новосибирске может понадобиться по различным вопросам:

  • затягивание сроков поставки товара (выполнения работы, оказания услуги);
  • передача товара (выполнение работы, оказание услуги) не соответствующего договору по качеству и проектной документации;
  • получение не качественного товара (товара с существенными недостатками);
  • обнаружение скрытых недостатков в товаре (работе, услуги);
  • расторжение договора купли-продажи, договора об оказании услуг или выполнении работ;
  • и иные вопросы по которым требуется защита прав потребителей. 

Все перечисленные, а также любые другие споры с продавцами (изготовителями), можно решить в вашу пользу. В некоторых случаях будет достаточно грамотно составленной претензии и убедительно проведенных переговоров. Конечно, в таком случае вам понадобится юридическая помощь профессионала. 

Решение спорных ситуаций — защита прав потребителей в суде

Урегулировать разногласия мирно удается не всегда, зачастую решение споров будет осуществляться в суде. Между тем, человек не знакомый с юридической наукой, не в силах противостоять профессиональным юристам и адвокатам, которых привлекает продавец (изготовитель). Только квалифицированный юрист по защите прав потребителей, в силу своего опыта и отличных практических знаний сможет аргументировано отстоять вашу позицию в суде. Доверив ведение своего дела юристу нашей организации, вы можете не о чем не волноваться. В таких спорах закон будет на нашей стороне.

Защита прав потребителей в суде не ограничивается лишь присутствием на судебных заседаниях. В рамках судебного процесса по защите прав потребителей, юрист или адвокат проводит предварительную подготовку к процессу:

  • осуществляет сбор документов и доказательств;
  • организует проведение независимых экспертиз;
  • производит расчет неустойки, штрафа и процентов;
  • составляет исковое заявления о защите прав потребителей;
  • подает иск в суд;
  • заявляет соответствующие ходатайства;
  • контролирует исполнительное производство;

Почему стоит доверить защиту прав потребителей нашей организации? 

Защита прав потребителей в Новосибирске — не простая задача. Наша компании с правится с ней как нельзя лучше. Мы — это команда профессиональных юристов, объеденных одной общей целью. Мы занимаемся оказанием юридических услуг, куда входит защита прав потребителей в Новосибирске. Благодаря нашей специализации, все свои силы, знания, умения и опыт мы направляем на оказание юридической помощи. 

Наши юристы и адвокаты знают все тонкости и нюансы в этой сфере, а также прекрасно осведомлены обо всех ухищрениях и уловках, к которым прибегают продавцы (изготовители). 

Яндекс.Метрика